Política de reembolso

1. Direito de arrependimento (CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail dolcelar@gmail.com dentro do prazo, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso
  • Com todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam o produto
  • Sem avarias causadas pelo cliente

O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro nosso ou produto com defeito.

3. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, o cliente deve:

  • Registrar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento
  • Enviar fotos ou vídeo evidenciando o defeito para dolcelar@gmail.com
  • Aguardar nossa análise, que será realizada em até 5 dias úteis

Após confirmação do defeito, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso integral, incluindo o frete de devolução por nossa conta.

4. Prazo de garantia legal

Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Como solicitar troca ou devolução

  1. Entre em contato pelo e-mail dolcelar@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[número]"
  2. Informe o motivo e anexe fotos do produto, se necessário
  3. Aguarde nossas instruções de envio (em até 2 dias úteis)
  4. Envie o produto conforme instruído
  5. Após recebermos e validarmos o produto, o reembolso ou troca será processado em até 10 dias úteis

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Pix: em até 3 dias úteis
  • Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme a operadora
  • Boleto: em até 10 dias úteis via transferência bancária

7. Produtos não elegíveis para troca

Não aceitamos devoluções de produtos que foram utilizados, danificados pelo cliente, ou que não atendam às condições descritas nesta política.

8. Dúvidas

Entre em contato: dolcelar@gmail.com